Uçuş gecikmeleri ve iptalleri: Seyahat tazminatı rehberiniz

Uçuş gecikmeleri ve iptalleri: Seyahat tazminatı rehberiniz tarafından yazılmıştır Editör kadrosu RejsRejsRejs

Uçuş gecikmeleri için vaktimiz yok

Karışıklık, tahriş ve artan hayal kırıklıkları. Planlandığı gibi havalimanına vardığımızda, zorunlu güvenlik kontrolünden geçtikten sonra, kalkış ekranlarından sadece birinde şu mesajın verildiğini görmek hepimizin yaşadığı duygular: 'uçuş ertelendi'. Ya da belki uçuşunuz iptal edildi ve aniden hayalinizdeki varış noktasına olan yolculuğunuz süresiz olarak duraklatılmış gibi geliyor!

Peki, uçuşun gecikmesi veya iptali durumunda, kaza meydana gelirse ve siz de her yıl bu nedenlerle yolculukları geçici olarak kesintiye uğrayan birçok yolcudan biri olursanız, haklarınız nelerdir? Çalışmayı sizin için yaptık ve en önemli noktaları burada topladık.

Uçuş gecikmeleri veya iptalleri için tazminata genel bakış

Göre AB hukuku 'EC 261' Bir yolcu olarak çoğu durumda tazminat alma hakkınız olabilir, ancak aynı zamanda uçuşunuzun üç saat veya daha fazla gecikmesi durumunda kişi başı 600 Euro'ya kadar tazminat alma hakkına da sahip olabilirsiniz. Hatta son üç yıl içerisinde uçuşunuz ertelenmiş veya iptal edilmişse tazminat talebinde bulunabilirsiniz.

Örneğin, girişiniz reddedilirse ve biniş kontrolünde reddedilirseniz veya uçuşunuz başka bir şekilde ertelenirse veya iptal edilirse, çoğu durumda bir yolcu olarak uçuş tazminatı almanız mümkün olacaktır.

Ayrıca Avrupa Adalet Divanı 2018 yılında grevlerin hava yolcularına tazminat da sağladığına karar vermişti. Bu aynı zamanda geçmişe de geçerlidir, dolayısıyla son üç yıl içinde grevlerden etkilenen yolcuların da büyük olasılıkla kredilerinde para olacaktır.

İki yaşın altındaki bir çocukla seyahat eden ve çocuğa uçak bileti olmadan seyahat eden ebeveynlerin yine de tam tazminat alma hakkına sahip olabileceğini de belirtmek gerekir. Bu, örneğin çocuğun kucağında oturması ve dolayısıyla kendi koltuğunun olmaması durumunda da geçerlidir.

Biz RejsRejsRejs Gelecekteki seyahatlerinizde uçuş gecikmeleri veya iptalleri yaşamanız durumunda tazminat için hangi seçeneklere sahip olduğunuzu okuyucularımızın anlamasını kolaylaştırmak istiyoruz. Ayrıca, kendinizi zaten talihsiz bir durumda bulduysanız ne yapmanız gerektiğini anlamanıza da yardımcı oluyoruz; bazı durumlarda, uçuş gecikmeleri veya iptalleri yaşadıktan sonra 3 yıla kadar tazminat alabilirsiniz.

 Aşağıda, birçok durumda tazminat almaya hak kazanabileceğiniz gecikmeler ve iptallere ilişkin kuralların bir özetini bulacaksınız.

Uçuş gecikme tazminatının gerekçelendirilmesi için kurallar

AB Yönetmeliği Üye Devletlerinde de uçuş kurallarına göre Norveç, İzlanda, İsviçre devamıUçuş rötarlarında aşağıdaki şartlar geçerlidir. Geçerli kurallar bir üye ülkeye hem varış hem de ayrılışı kapsamaktadır; ancak nadir durumlarda AB dışındaki uçuş gecikmeleri için tazminat almaya hak kazanmak da mümkün olacaktır.

Ancak burada, varış veya ayrılış havaalanının hala AB içinde veya AB düzenlemesi üyelerinden birindeki bir havaalanında olması gerektiğinden, tazminat genellikle yarıya indirilecektir.

İşte gecikme durumunda tazminat koşulları

• 1.500 kilometrenin altındaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla: 250 Euro'ya kadar
• AB içinde 1.500 kilometreden uzun uçuşlar için üç saat veya daha fazla: 400 Euro'ya kadar
• 3.500 kilometreden uzun AB dışı uçuşlar için dört saat veya daha fazla: 600 Euro'ya kadar
  

Uçuş ertelenirse ne hakkınız var?

Uçuşunuz iki saat veya daha fazla rötar yaparsa, havayolu şirketi haklarınızı size bildirme hakkına sahiptir. İki saat ve üzeri gecikmelerden sonra haklarınız şunları içerir:

• Yiyecek ve içecekler
• İki ücretsiz telefon görüşmesi ve e-posta gönderme
• Gecelemeniz gerekiyorsa otelde konaklama ve havaalanına gidiş-dönüş ulaşım.
• Uçuşunuz üç saatten fazla gecikirse tazminat alma hakkına da sahip olabilirsiniz.

Uçuşun rötarlı olduğunu bilseniz bile, her zaman planladığınız kalkış saatinden en geç 45 dakika önce havaalanına varmanız gerektiğini lütfen unutmayın. Bunun geçerli olmadığı tek durum, havayolunun yazılı olarak aksini duyurması durumudur.

Reddedilen uçağa ve iptal edilen uçuşlara ilişkin kurallar

Bu bir uçuş gecikmesi değilse ve bunun yerine uçağa binmeniz reddedildiyse veya uçuşunuz iptal edildiyse, çoğu durumda tazminat veya tazminat almak hala mümkündür. 

Uçağa binmenizin reddedilmesi veya uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda tazminat kuralları şunlardır:

• Uçuşunuz planlanan kalkıştan 14 gün önce iptal edilecek ve varış noktasına dört saatten fazla geç varacaksınız.
• Uçuşunuz planlanan kalkıştan yedi gün önce iptal edilecek ve varış noktasına iki saatten fazla geç varacaksınız.
• Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa binmeniz reddedilirse

Tazminat alma hakkınız varsa, bir yolcu olarak tutarın nakit, banka havalesi veya çekle ödenmesi hakkınızdır. Bazı durumlarda, havayolu size seyahat kuponları ödemeyi seçebilir, ancak bir yolcu olarak bunu yazılı olarak kabul etmenizi gerektirir.

Uçuşunuz iptal edilirse haklarınız nelerdir?

Uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda aşağıdaki tazminata hak kazanırsınız:

• Bilet bedelinin tamamının iadesi. İptalin aktarmalı bir uçuşla bağlantılı olması halinde, en kısa sürede ilk kalkış noktasına dönüş uçuşu yapma hakkına da sahipsiniz.
• Nihai varış noktasına seyahat ücretinin mümkün olan en kısa sürede ödenmesi. Havayolunun kendisi size ilk müsait uçuşta yer veremezse, seyahatin ücretini başka bir havayolu şirketiyle ödemek zorundadır.
• Boş koltuk olması durumunda seyahati seçtiğiniz daha sonraki bir tarihe yeniden planlamak.

Üç seçenekten birini seçtikten sonra fikrinizi değiştiremeyeceğinizi ve başka bir tazminat seçeneği seçemeyeceğinizi lütfen unutmayın.

Uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda aşağıdaki haklara da sahip olabilirsiniz:

• Yeniden planlanmış bir uçuşu bekliyorsanız, yiyecek ve içecek ve muhtemelen havaalanı ile konaklama arasında konaklama ve ulaşım
• Örneğin havayolunun kalkış tarihine yakın bir zamanda iptal etmesi sonucu kaybedilen otel konaklamalarına ilişkin harcamaların tazminatı
• Ekonomik tazminat

Uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda tazminat haklarınızı size bildirmek havayolunun görevidir. Bunu yazılı olarak almak iyi bir fikirdir.

Ne zaman tazminat başvurusunda bulunamazsınız?

Bazı durumlarda, uçağa binmeniz reddedilirse tazminat başvurusunda bulunamazsınız. İşte bunun örnekleri:

• Giriş çok geç
• Güvenlik veya sağlık nedenleriyle erişim reddedildi
• Eksik/yeterli kimlik yok
• Eksik vize veya diğer giriş izni
• Havayolunun hüküm ve koşullarına uyulmaması

Havalimanlarına zamanında varmanızı, vize düzenlemelerini takip etmenizi ve havayolunun kurallarına uymanızı sağlamak bir gezgin olarak her zaman sizin sorumluluğunuzdadır. Bu nedenle, tüm pratik konuları evden uygun bir zamanda kontrol etmeyi her zaman unutmayın.

Bazı durumlarda, uçuş gecikse ve aynı zamanda kusurlu olmasanız bile, yolcu olarak tazminat alma hakkınız olmayacaktır. Bunun nedeni, gecikmenin hiçbir şekilde havayolunun hatası olmaması, bunun yerine kötü hava koşulları, doğal afetler, terör tehditleri veya önceden duyurulmayan yasa dışı grevlerden kaynaklanması olabilir.

Uçuş rötarıyla karşılaşırsanız bunu aklınızda bulundurun

Uçuşunuzla ilgili dokümantasyon denilen her şeyi kaydetmeniz son derece önemlidir. Bu, tüm makbuzların ve biniş kartlarının olduğu anlamına gelir. Avantajlı bir şekilde, zaman ve yerin belgelenmesi amacıyla fotoğraf da çekebilirsiniz; burada örneğin ne kadar geç kaldığınızı fotoğraflarla kanıtlayabilirsiniz.

Hem makbuzları hem de biniş kartlarını sakladıysanız, üç yıla kadar geciken veya iptal edilen uçuşlardan tazminat alma şansınız da var.

Çok gecikmeniz, yani iki saat veya daha fazla gecikmeniz durumunda, havayolunuz aracılığıyla yiyecek, içecek ve telefon görüşmesi yapma hakkınız da vardır.

Daha fazla gecikmeniz durumunda otelde konaklamanız da mümkün olacaktır ancak günün saati, yolculukta küçük çocukların olup olmadığı veya hastalık/hastalık durumu gibi çeşitli faktörler devreye girecektir. engellilik.

Havayolu şirketinden anında ek tazminat almayı seçerseniz, bunun, gecikmeler için daha fazla mali tazminat alma olasılığını büyük ölçüde azaltacağının farkında olmalısınız.

Uçuş gecikmesi veya iptalinden şikayetçi olmak mı istiyorsunuz?

Havayolunun tazminat ödemeyi reddetmesi durumunda, biletleri satın aldığınız havayoluna şikayette bulunarak başlamalısınız.

Dört hafta içinde havayolundan haber alamazsanız yanıt almak için havayoluyla iletişime geçmelisiniz. Avrupa Komisyonu'na göre havayolunun size iki ay içinde yanıt vermesi gerekiyor.

Eğer havayolu şirketi şikayetinize iki ay içinde yanıt vermezse veya hiç yanıt alamadıysanız, uçuşunuz Danimarka'dan kalktıysa veya Danimarka'ya başka bir yerden seyahat ettiyseniz İsveç Ulaştırma Ajansı'na ücretsiz şikayette bulunabilirsiniz. AB havayolu şirketi olan AB üyesi olmayan ülke.

Uçuşunuzun kalkışı başka bir AB ülkesinden veya AB dışındaki bir ülkeden Danimarka dışında bir AB ülkesine ise, uçuşun kalktığı/kalkış yapacağı ülkenin yetkilisine şikayette bulunmanız gerekir. Danimarka'da şikayetler için süre sınırı 3 yıldır ve bu nedenle uçuş gecikmeniz veya iptalinizden sonra 3 yıla kadar tazminat alabilirsiniz.

Yardım var

Çoğu kişi için, bir gezgin olarak haklarınız olan kurallar oldukça kafa karıştırıcıdır ve kısa sürede bu zahmete değmeyeceği hissini verebilir. Bu nedenle pek çok kişi, gezgin olarak sahip olduğunuz tüm haklardan yararlanamayacak.

Ama neyse ki pastadan pay almanıza yardımcı olabilecek çeşitli ajanslar var. Tazminat davanızda havayolunun verdiği karardan memnun değilseniz, örneğin İsveç Ulaştırma Ajansı'na şikayette bulunabilirsiniz. Bulabileceğiniz formu doldurduğunuzda size tamamen ücretsiz olarak yardımcı olacak ve şikayetinizi inceleyeceklerdir. onu. Bu nedenle, tazminat davanızda Danimarka Ulaştırma Acentasını yardım olarak kullanmanın size hiçbir maliyeti yoktur.

İsveç Ulaştırma Ajansı'na yaptığınız şikayette başarılı olursanız havayolu şirketinin dört hafta içinde tazminat ödemesi ve/veya para iadesi yapması gerekir. Bu olmazsa, ödeme için havayoluna baskı yapmakla ilgilenecek olan İsveç Ulaştırma Ajansı ile tekrar iletişime geçmelisiniz. 

Benzer hizmetleri sunan başka şirketler de var. Ancak, birçok özel şirketin size yardım etmek için para talep ettiğini, İsveç Ulaştırma Ajansı'nın ise ücretsiz olarak yardım ettiğini unutmayın.